Аэрофлот vs Air France. Мошенничество?

Spread the love

Те, кто летал во Францию, безусловно знают, что рейсы Москва-Париж являются совместными для нашего родного «Аэрофлота» и французского «Air France». Часть из них «оперируется» нашим перевозчиком и вылетает из дерминала Д, часть — французами и летает из терминала Е. Но в международном классификаторе все они числятся за «Аэрофлотом» и имеют номер рейса с его кодом SU. Билеты на все рейсы одинаково доступны на сайте «Аэрофлота».Раньше всегда так получалось, что я летала «абсолютно аэрофлотскими» рейсами, никогда при этом не возникало никаких проблем. Но в этот раз в связи со стыковкой с другим рейсом (из Владивостока), да еще и в зимнее время, когда из-за погоды у нас рейсы часто задерживаются, оптимальным для меня по времени оказался именно рейс «Эр Франс».При выборе рейса сайт предложил мне несколько видов тарификации. Немного подумав, я выбрала тариф «Оптимум», поскольку хотела заблаговременно выбрать себе тихий уголок, где смогла бы расслабиться после предыдущего перелета в 9 часов и еще нескольких часов сидения в аэропорту. Ок, сказано-сделано. При вводе данных меня смутило то, что услуга выбора места оставалась неактивной, но, думаю, мало ли, вдруг после оплаты придет ссылка на резервирование, как при регистрации. В итоге ни сразу после оплаты, ни через сутки я услугу так и не получила.Звоню на «горячую линию». Отвечает консультант Евгений и говорит, что да, действительно, выбор места осуществляется после оплаты бронирования, надо зайти теперь  в раздел он-лайн сервисов на сайте, ввести код бронирования и выбрать место.Захожу туда — что за черт? Выбор места не активен!Звоню повторно на линию. Отвечает уже консультант Пётр. Обрисовываю ситуацию заново. Говорю, ребята, нехорошо как-то получается. Я за эту услугу доплатила по 3 тысячи в каждую сторону, а получить не могу.Он проверяет бронирование, говорит, да, действительно, услуга вам недоступна. Скорее всего из-за того, что это рейс «Эр Франс». Обратитесь в их представительство, они вас посадят. Но во Владивостоке их представительства нет! Тогда, говорит, обратитесь в офис «Аэрофлота» и вас переведут на тариф «Бюджет» и выплатят разницу.Еду в «Аэрофлот». Обрисовываю ситуацию. Она пробует мне зарегистрировать место через сайт «Эр Франс» — бесполезно. После чего говорит, что ничего сделать не может. Я могу только вернуть билет и купить новый. Но будет штраф, поскольку я возвращаю добровольно.ЧОБЛЯТЬ???Я ей говорю, мол, девушка, вы понимаете, что я заплатила за услугу, вы мне не можете ее предоставить, да еще хотите с меня за это штраф удержать? Вы там вообще в своем уме?После этого она идет за ширмочку к кому-то, долго там сидит, выходит и говорит, мол на сайте написано, что условия тарифа могут отличаться от указанных. Я возражаю, что явно они не должны отличаться настолько, чтобы не предоставлять услугу, которая и отличает тариф «Оптимум» от тарифа «Бюджет». Мне посоветовали читать внимательнее.Ок, захожу в полные условия тарифа — то же самое: при наличии билета предоставляется выбор места. Никаких звездочек, сносочек, мелкого шрифта. В итоге они мне смогли предложить 2 варианта: либо я покупаю второй билет и пишу заявление на возврат денег по первому (при этом черт его знает, сколько времени это займет), либо разбираюсь напрямую с «Эр Франс», «горячая линия» которой далеко не такая круглосуточная, как у «Аэрофлота», ибо французы, наверное, не очень подозревают о разнице в часовых поясах в нашей стране. В общем, «Аэрофлот», как представитель французского перевозчика, продавший мне билет, от ситуации самоустранился, предложив купить второй, непосредственно их, билет (конечно, у меня же всегда лишние деньги на второй билет за шкафом валяются), а потом уже вытряхивать с французов деньги за первый. Еще и со штрафом, т.к. возвращаю сама.Конечно, я до «Эр Франса» достучаться попробую, но пока что ситуация попахивает мошенничеством: деньги за услугу мы с вас возьмем, саму услугу вы не увидите, равно как и возврата денег за то, что мы ее не оказали. Но если вы хотите обменять билет на тариф без услуги — мы еще и за это с вас денег попросим.Чтоб я еще раз полетела рейсом, который оперируют французы, или выбрала тариф с дополнительными услугами? Да ни за что!

About the author